Sau khi nhận phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng, tiệm photobooth đã đăng tải thông báo chính thức về sự việc.

Chiều tối 14/7, trên fanpage Photoism – tiệm photobooth nơi xảy ra vụ xô xát giữa khách hàng người nước ngoài và người Việt Nam đang ồn ào trên MXH đã chính thức lên tiếng về sự việc.

Ghi nhận vào chiều 14/7 tại tiệm photobooth – nơi xảy ra sự việc (Video: Team News)

Theo đó phía Photoism bày tỏ sự quan ngại sâu sắc về vụ việc xảy ra ngày 11/7/2025 tại cửa hàng ở Hà Nội, khi một cuộc tranh cãi giữa hai khách hàng dẫn đến xô xát. Phía tiệm photobooth khẳng định nhân viên đã nhanh chóng xử lý, báo lực lượng chức năng và hỗ trợ các bên liên quan.

Photoism cũng cam kết hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng, đồng thời thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo an toàn và duy trì niềm tin của khách hàng như: tăng cường đào tạo nhân viên, rà soát hệ thống an ninh, cải thiện không gian cửa hàng.

Cửa hàng này khẳng định không xem đây là sự cố đơn lẻ mà là cơ hội để hoàn thiện dịch vụ và “rất lấy làm tiếc”.

Tiệm nói rõ thêm:

“Vào ngày 11 tháng 7 năm 2025, tại cửa hàng Photoism tại Hà Nội, Việt Nam, đã xảy ra tranh cãi giữa hai khách hàng, sau đó dẫn đến xô xát. 

Ngay sau khi sự việc xảy ra, nhân viên cửa hàng đã nhanh chóng đảm bảo an toàn hiện trường, báo cáo sự việc đến cơ quan công an, đồng thời hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng liên quan thực hiện các bước cần thiết. 

Hiện tại, Photoism đang tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng để làm rõ sự việc một cách khách quan và công bằng, không thiên vị bất kỳ bên nào và hoàn toàn hợp tác trong quá trình điều tra” – trích từ bài đăng từ phía tiệm photobooth.

Hình ảnh bài đăng từ phía Photoism

Tuy nhiên cư dân mạng không hoàn toàn đồng tình với chia sẻ từ phía tiệm photobooth. Họ cho rằng tiệm không chủ động đăng bài làm rõ ngay từ thời điểm xảy ra sự việc 11/7, chỉ đến khi cộng đồng mạng phẫn nộ mới lên tiếng. Nếu sự việc được làm rõ từ đầu, chủ tiệm thể hiện trách nhiệm thì đã không ồn ào như hiện tại.

Ngoài ra phần đông netizen tiếp tục tỏ ra bất bình với cách hành xử của khách hàng người ngoại quốc.

Trước đó vào chiều 14/7, theo ghi nhận của chúng tôi, cửa hàng có khách ra vào cả người nước ngoài và người Việt nhưng không quá đông đúc. Một nhân viên của Photoism xác nhận có sự việc xô xát giữa 2 khách hàng trên xảy ra tại quán vào ngày 11/7.

“Trường hợp này chưa bao giờ xảy ra tại quán trước đây. Mình có nghe bạn nhân viên hôm đó kể lại rằng khi 2 bạn trong phòng chụp có 2 bạn bên ngoài giục rất nhiều. Sau đó bạn người Hàn quay ra giật mũ, đánh vào tay bạn người Việt nên bạn nữ người Việt mới phản ứng lại. 2 người bạn đi cùng của 2 bên và cả nhân viên vào can nhưng không thể dừng họ lại. Phía nhân viên quán cũng đã có động thái báo với cơ quan chức năng để nhờ hỗ trợ”, nhân viên nói.

Ngoài ra, cũng theo chia sẻ của nhân viên, chủ quán photobooth này là người Hàn Quốc, có quản lý người Việt Nam. Quán cũng nằm trong khu tập trung đông người Hàn sinh sống, mở ra để phục vụ toàn bộ khách hàng có nhu cầu.

(Ảnh: Team News)

Theo thông tin trên fanpage, tiệm photobooth này nổi tiếng, có tổng cộng 17 cơ sở tại Việt Nam. Trong đó, có 7 cơ sở nằm ở Hà Nội, ngoài ra các tỉnh/thành phố khác như TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng,… cũng được nhiều người trẻ ghé đến.

Khi sự việc ồn ào trên xảy ra khiến các nền tảng MXH của tiệm photobooth này đang nhận nhiều phẫn nộ, bình luận chỉ trích từ cộng đồng mạng.