Cụ thể, đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall khách hàng sẽ không còn có thể trả hàng/hoàn tiền với lý do trên.
Shopee vừa thông báo sẽ ngừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do “Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” (Change of Mind) đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall, bắt đầu từ ngày 19/6/2025. Đây là một trong những thay đổi nhằm bảo vệ quyền lợi của nhà bán hàng và giúp giảm chi phí vận hành.
Theo Shopee, quyết định này cũng hướng đến việc khuyến khích người mua cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đặt hàng. Tuy nhiên, sàn vẫn duy trì các chính sách bảo vệ người mua trong các trường hợp như sản phẩm lỗi, sai mô tả, hư hỏng do vận chuyển hoặc không nhận được hàng.
Cụ thể, người mua vẫn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng giao thành công, kể cả khi đã bấm xác nhận “Đã nhận được hàng”. Sau thời hạn này, nếu có nhu cầu phát sinh, người mua có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được xem xét hỗ trợ theo chính sách hiện hành.
Các lý do Shopee hiện chấp nhận cho yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bao gồm: không nhận được hàng, nhận thiếu hàng, hàng lỗi, bể vỡ, khác mô tả hoặc sai hàng. Riêng với lý do “Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu”, từ ngày 19/6, người mua chỉ có thể sử dụng với các đơn hàng thuộc Shopee Mall.
Trong trường hợp người mua chọn sai lý do khi tạo yêu cầu, Shopee sẽ chủ động điều chỉnh lại cho đúng để đảm bảo quá trình xử lý chính xác. Khi trả hàng vì không còn nhu cầu, sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn và không có dấu hiệu đã sử dụng hay bị tác động. Nếu sản phẩm không còn nguyên trạng, người bán có quyền khiếu nại kèm bằng chứng để được hỗ trợ.
Shopee cũng khẳng định rằng, với các đơn hàng được trả lại do lý do không còn nhu cầu (nếu được chấp nhận), người bán sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR).
Bện cạnh đó, người mua KHÔNG được trả hàng với lý do này cho các sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng sau:
News
Mới nhất: Biển Đông đón bão số 2, biển động rất mạnh, ảnh hưởng đến khu vực nào ở nước ta?
Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn quốc gia, áp thấp nhiệt đới đã mạnh lên thành bão…
Tháng này dùng ít hơn tháng trước nhưng hóa đơn tiền điện tăng vọt; dân hỏi – ngành điện trả lời đúng 1 câu mà dân đứng hình luôn
Hoá đơn tiền điện bất ngờ tăng vọt dù dùng ít hơn tháng trước, ngành điện chỉ nói đúng 1…
Tin bão mới nhất, cơn bão số 2: Bà con khu vực này đặc biệt chú ý
Bão số 2 mạnh cấp 8, giật cấp 10 hình thành trên Biển Đông, dự báo tiếp tục mạnh lên…
Bảng giá vàng sáng 5/7: Giá này ai dám mua vàng nữa, quá mệt mỏi
Giá vàng hôm nay (5-7): Giá vàng miếng trong nước quay đầu giảm đến 400.000 đồng/lượng, về dưới mức 121…
Công dụng bất ngờ của lỗ nhỏ trên ổ khóa mà nhiều người không biết, mùa mưa càng cần thiết
Những chiếc ổ khóa thường có 1, 2 lỗ nhỏ cạnh lỗ tra chìa khóa nhưng rất nhiều người không…
Nút âm lượng trên điện thoại di động có 6 chức năng ẩn tuyệt vời, nhiều người dùng điện thoại lâu vẫn không biết
Có thể bạn chưa biết, nút âm lượng trên điện thoại không chỉ để điều chỉnh âm thanh. Ít ai…
End of content
No more pages to load