Dự kiến, trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh sẽ theo dõi, đôn đốc, giám sát, đánh giá việc tổ chức thực hiện tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính trong toàn địa phương.

Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh là tổ chức hành chính thuộc Văn phòng UBND tỉnh, có chức năng tiếp nhận, số hóa, trả kết quả và theo dõi việc giải quyết thủ tục hành chính trên toàn địa bàn.

Người đứng đầu trung tâm là một Phó chánh Văn phòng UBND tỉnh hoặc tương đương, do Chủ tịch UBND tỉnh quyết định bổ nhiệm. Ngoài Giám đốc, trung tâm có không quá hai Phó giám đốc là trưởng phòng hoặc tương đương thuộc Văn phòng UBND tỉnh.

Nội dung trên được nêu trong Nghị định về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính đang được lấy ý kiến.

Trung tâm có thể huy động công chức, viên chức thuộc biên chế của đơn vị; công chức, viên chức từ các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh và cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn; nhân sự của doanh nghiệp bưu chính công ích; hoặc ký hợp đồng lao động để thực hiện một số nhiệm vụ như tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa hồ sơ hành chính.

Ảnh minh họa

Trung tâm được giao nhiều nhiệm vụ trọng yếu như công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính; tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ; phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để giải quyết các thủ tục liên thông hoặc giải quyết trong ngày. Trung tâm còn là đầu mối hỗ trợ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thu phí, lệ phí (nếu có), xử lý hoặc chuyển phản ánh, kiến nghị tới các cơ quan chức năng.

Bên cạnh đó, trung tâm cấp tỉnh có trách nhiệm đôn đốc, theo dõi, giám sát và đánh giá việc tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở tất cả các đơn vị hành chính trong tỉnh.

Dự thảo Nghị định cũng quy định việc bố trí trang thiết bị và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cần thiết tại trung tâm như thanh toán điện tử, phiên dịch, in ấn, sao chụp tài liệu… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến làm thủ tục.

Việc củng cố và nâng cao vai trò của trung tâm hành chính công cấp tỉnh được kỳ vọng sẽ nâng hiệu quả phục vụ, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.